¿Sus empleados lo frustran porque carecen de la iniciativa para lograr objetivos declarados, fallas en los plazos o simplemente no pueden mantener un horario de producción preciso? ¿A veces no hacen un seguimiento con algunas tareas básicas y las cosas se pierden? Tal vez hayan estado cometiendo errores y su única respuesta es un cojo de hombros cojo de los hombros. Estoy seguro de que puedes nombrar un problema o dos en esta categoría. Definitivamente hay un problema.
Algunos días solo quieres sacar tu cabello. ¡Ay!
Para llevar a su tripulación a una mentalidad más eficiente que ofrece responsabilidad, aquí hay algunos consejos para comenzar algunos cambios procesables hoy:
Expectativas absolutas
Para llevar a todos en la misma página en su tienda, asegúrese de tener un excelente conjunto de habilidades de comunicación. Definir expectativas claras en todas las tareas ayudará a llevar a todos a un lugar mejor. Desea eliminar cualquier ambigüedad, especialmente con sus órdenes de trabajo.
Si alguien alguna vez ha aparecido y preguntó: "Oye, ¿qué significa esto?"; Significa que alguien no está haciendo un buen trabajo al comunicar las expectativas con respecto a la orden de trabajo. Todos deben saber cuándo ese trabajo es abandonar el edificio y trabajar hacia atrás para completarlo a tiempo.
Debe tener conversaciones constantemente con su tripulación para comprender los obstáculos que enfrentan todos los días. Su trabajo como líder en su tienda es eliminar estos obstáculos lo mejor que pueda. Estrategia con tu equipo y desarrolle un plan juntos. Especialmente si hay plazos sensibles al tiempo asociados con el trabajo.
Tener una comunicación constante con respecto a los desafíos es una de las mejores formas de atraer las expectativas que se necesitan para lograr con respecto a cualquier trabajo. Por ejemplo, supongamos que está llegando una orden de ubicación de 1,000 piezas tres, y tiene que enviarse el próximo viernes. Si su idea de comunicación es solo pensar "Oh, lo harán". Puede que se sorprenda.
Tomarse el tiempo para conversar con su equipo de producción con respecto al trabajo, qué puntos de referencia se necesitan para golpear cuando y resolver el plan sobre cómo lograr el objetivo, es uno de los mejores métodos para garantizar el éxito. Están todos juntos en esto. Es el enfoque de trabajo en equipo para discutir las expectativas que moverá montañas y lo mantendrá en el camino. Todos son más felices porque fueron incluidos en la solución.
Capacidad absoluta
Tener una línea de base de capacidad es crucial para establecer una cultura de responsabilidad que busca. ¿Puede esta persona hacer la tarea asignada correctamente? ¿Tienen la habilidad, el entrenamiento o el talento necesarios? ¿Tienen las herramientas, el equipo correctas y se mantienen adecuadamente? ¿Hay tiempo adecuado para completar el trabajo como se define? ¿Les gusta o quieren el trabajo que están haciendo por ti? ¿Hay algún desafío en su camino que pueda afectar el resultado?
Todos estos son puntos importantes para revisar al definir un objetivo. De lo contrario, está configurando a la persona para el fracaso si hay algún desafío con las declaraciones que describí anteriormente.
También debe establecer la capacidad de producción de su tienda para cada departamento. ¿Cuántos pedidos se pueden ingresar de manera realista en un día? ¿Cuántos diseños se pueden crear? ¿Cuántos archivos digitalizan o se quemaron las pantallas? ¿Cuántas camisas impresas o bordadas? Solo desea encontrar el promedio y establecer el estándar. La forma más simple es solo mirar hacia atrás en los registros de producción pasados y contarlos. ¿Qué estás haciendo todos los días?
Medición absoluta
¿Mides y reúne cosas en tu tienda? W. Edwards Deming tiene una gran cita que dice: "No puedes manejar lo que no mides". Entonces, para su desafío de responsabilidad del personal, ¿está midiendo su desempeño?
Tomarse el tiempo de medir le brinda los datos necesarios para hacer ajustes y comprender las relaciones entre acciones en su negocio. Piense en ello como un velocímetro en su automóvil. Sin el medidor, ¿qué tan rápido vas realmente?
Medir cosas que le importan a su tienda le ayuda a definir lo que se llaman indicadores clave de rendimiento, o KPI. KPI puede decirle si está en el camino correcto o no, y si necesita hacer algún ajuste.
Esto podría estar en su calidad, donde mide la cantidad de errores erróneos o defectos por mes, o por prensa. Esto podría estar en su velocidad de producción, donde mide cada prensa y defina su velocidad de impresión promedio por impresiones por hora. Esto podría estar en el costo por impresión para consumibles, mano de obra o energía. ¿Cuáles son las métricas que son importantes para su tienda? ¿Estás definiendo, mediante y trabajando para mejorarlos?
Retroalimentación absoluta
Su equipo necesita saber dónde se encuentran. Emboschar a un miembro del personal con una larga lista de cosas que no han logrado en algunas métricas que ni siquiera sabían es una forma muy poco profesional de administrar un negocio.
Un mejor método es discutir continuamente el desempeño de los empleados con comentarios claros y abiertos que se basan en hechos, no en opiniones. Construya su tienda KPI para los miembros clave del personal. Discuta con ellos las cosas que importan y, juntos, definen el objetivo que necesitan para alcanzar.
Si define las expectativas absolutas, la capacidad actual y utiliza sus medidas como parte de su bucle de comentarios con su personal, las conversaciones que puede tener serán fáciles de tener y gratificantes. Lo que quieres es todos en la misma página, yendo en la misma dirección.
Estas conversaciones son de oro si te tomas en serio la mejora. Absolutamente necesitas hacer tiempo para ellos, al menos dos veces al mes. Además, es fundamental que pueda escuchar los comentarios que se le presentan desde su personal. ¿Qué es un problema para ellos? ¿Como puedes ayudar?
Consecuencias absolutas
¿Por qué estás haciendo todo esto? Es crear responsabilidad procesable. Esto significa que, mientras está construyendo y definiendo la cultura de su tienda, debe elevar el bar con su personal con respecto a su desempeño.
Si ha estado presionando las primeras cuatro definiciones anteriores, expectativas, capacidad, medición y retroalimentación ... entonces el modo de consecuencias puede ser más fácil de administrar.
Aquí es donde muchas tiendas fallan en la responsabilidad. Los propietarios tienen miedo de dejar ir a un miembro del personal sin rendimiento porque les gustan. Los gerentes tienen miedo de hacer un cambio porque nadie está capacitado para hacer el trabajo todavía. Los empleados hacen lo que quieran porque el tigre no tenía dientes. El mismo de siempre.
Sin embargo, si está en la pista de consecuencias absolutas, hacer un cambio procesable puede ser más fácil, ya que tiene algunos puntos en los que confiar. La sección de responsabilidad se divide en tres partes: repetir, recompensa o liberación.
Repetir El modo es la idea de que este es un objetivo continuo que la persona o grupo está trabajando para lograr. Por ejemplo, si desea que sus equipos de prensa automáticos operen a un promedio de 400 impresiones por hora y mantengan su tasa de defectos por debajo del 1% de todas las impresiones impresas, lo definiría como su objetivo. Trabajando con ellos, puede describir algunos pasos para lograr el éxito tanto en términos de velocidad como de calidad. Sus registros de producción proporcionarán los datos y puede mantener un seguimiento diario de los resultados. Puede publicar los datos promedio semanales y ayudar a defender las expectativas al discutirlo continuamente con la tripulación.
Recompensas son obvios. Puedes dar una palmada simple en la espalda o elogios públicos. (Recuerde, elogio públicamente, condenar en privado) para obtener resultados a largo plazo, esto podría conducir a un aumento o bonificación monetaria. Solo recuerde, sin la evaluación comparativa y el KPI, ¿cómo sabrá si hay alguna mejora? Aquí es donde obtener los datos y empujar las expectativas con un objetivo establecido realmente vale la pena.
Finalmente, hay Lanzamiento modo. Aquí es donde la mayoría de los propietarios o gerentes de las tiendas fallan. Todo apunta a una decisión, pero es una conversación difícil de tomar, por lo que simplemente la evitan. Tu instinto te dice que se debe hacer algo, pero no puedes hacerlo. ¿Alguna vez cambiará algo?
Realmente tienes dos opciones que hacer. Libera al empleado de su rol actual y muévalos a otro trabajo en la empresa o rescindir su empleo. Su objetivo debe ser mantener posibles a los trabajadores con mejor rendimiento. Si honestamente ha hecho todo lo posible para ayudar al empleado a tener éxito en términos de expectativas, capacidad, medición y comentarios, debe apretar el gatillo. Francamente, si ha estado discutiendo continuamente con el empleado con respecto a sus deficiencias y la necesidad de mejorar, ya saben lo que viene.
Al final del día, el liderazgo de su empresa debe discutir este tema y abordarlo hasta el suelo. La falta de responsabilidad de los empleados recae directamente con la propiedad y la gestión.
Usar estos pasos puede ayudarlo a llegar a donde quiere ir.
El cargo Responsabilidad del personal en una impresión de pantalla apareció primero en Blog de Ryonet.
