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¿Qué es un puntaje de NPS?

Amy Roberts |

Probablemente haya visto una pregunta de la encuesta en la parte inferior de la confirmación de su pedido o en un correo electrónico después de que su artículo haya enviado que le pide que nos dé una calificación sobre la probabilidad de que sea que le recomiende a Ryonet a un amigo. Esta encuesta nos ayuda a recibir nuestro puntaje NPS, lo que a su vez nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Entonces, ¿qué es un puntaje de NPS?

Una puntuación de NPS, o una puntuación de promotor neto, es una herramienta simple que las empresas usan para evaluar qué tan bien está haciendo su negocio con respecto a la satisfacción y la experiencia del cliente. Se envía una simple pregunta de encuesta a los clientes que les piden en una escala de uno a diez, qué tan probable es que recomenden un negocio dado a un amigo. Las personas que obtienen su negocio a 9 o 10 son entusiastas leales y se llaman promotores. Aquellos que le obtienen un 7 u 8 se consideran clientes poco entusiastas y se llaman pasivos. Cualquier persona que le puntúe un 6 o menos es un cliente infeliz y se llama detractores. Para obtener una puntuación total del promotor neto, el porcentaje de detractores se resta del porcentaje de promotores.

Además de contarnos sobre la experiencia del cliente, una puntuación de NPS también ayuda a predecir el crecimiento porque la mayor cantidad de promotores que tiene y cuanto mayor sea su puntaje NPS, es más probable que sus clientes recomenden su negocio a las personas que conocen.

¿Cómo usa Ryonet nuestro puntaje NPS?

Aquí en Ryonet, utilizamos nuestro puntaje NPS como otra forma de medir qué tan bien nos estamos yendo con la satisfacción del cliente. Si nuestro puntaje NPS es bajo, nos aseguramos de profundizar en el problema y descubrir qué partes de nuestro servicio están haciendo que los clientes no sean infelices. A partir de ahí, trabajamos para solucionar los problemas. En Ryonet, todo se trata de ser los mejores en mejorar, y queremos mejorar constantemente el servicio que brindamos a nuestros fantásticos clientes. Asegúrese de completar la pregunta de la encuesta cuando llegue. ¡Nos ayuda a ayudarte!

Fuente: https://www.netpromoter.com/know/